اتساق الأفعال – القيمة الاستراتيجية للسمعة في عالم معقّد

ليس اكتساب تلك السمعة بالأمر اليسير، إذ يتطلب مزيجًا من الصفات: النزاهة، والشخصية، والثقة، والعمل، والمصداقية، والقيادة، والتعاطف، والاتساق.

لم يكن من قبيل المصادفة بطبيعة الحال أن يأتي موضوع مؤتمرنا London Private Wealth Conference هذا العام، «السمعة بوصفها استراتيجية»، في توقيت مناسب (مرة أخرى).

في ظل خلفية من التقلبات الدولية والمحلية الكبيرة – من تصاعد التوترات في غزة، واحتدام الحرب في أوكرانيا، وتبدّل التحالفات الاقتصادية في آسيا، والانقسام المجتمعي في الولايات المتحدة، إلى أثر الرسوم الجمركية على التجارة العالمية – ركّز الحدث هذا العام على مدى صعوبة بناء سمعة إيجابية، والأهم من ذلك، الحفاظ عليها.

ذلك أن السمعة في سوق اليوم عملةٌ قائمة بذاتها، وقد أوضح المتحدثون في الجلسات ذلك بجلاء تام. فمن منظور المراكز المالية الدولية، فإن سمعتنا هي ما يمكّننا من منح المستثمرين والشركات والعائلات والحكومات الثقة التي يحتاجون إليها للتعامل مع المشهد المعقّد الموصوف أعلاه.

ليس اكتساب تلك السمعة بالأمر اليسير، إذ يتطلب مزيجًا من الصفات: النزاهة، والشخصية، والثقة، والعمل، والمصداقية، والقيادة، والتعاطف، والاتساق.

وكما أُشير في مؤتمرنا، فإن الإضرار بالسمعة أمر يسير الحدوث وقد تترتب عليه عواقب كارثية. وكما قال بنجامين فرانكلين ذات مرة: «يتطلب بناء سمعة طيبة كثيرًا من الأعمال الصالحة، ولكن يكفي عمل سيئ واحد لخسارتها».

إن مخاطر الإضرار بالسمعة قائمة فعلًا. فنحن نعيش في عالم من الأزمات الدائمة: تغيّر عالمي، وعدم يقين جيوسياسي، وتقلبات، وتدقيق عام متزايد.

الثقة

غير أن هناك أخبارًا إيجابية. فوفقًا لمؤشر Edelman Trust Barometer الذي يُستشهد به كثيرًا، فإن الثقة في الخدمات المالية آخذة في الارتفاع على مستوى العالم. ويشير مؤشر عام 2025 إلى أن الثقة المؤسسية عمومًا في حالة جمود عالميًا، إلا أن شركات الخدمات المالية تحظى بثقة كبيرة في 17 من أصل 28 دولة شملها الاستطلاع، إذ ارتفعت بمقدار نقطتين عالميًا في عام 2025 لتبلغ 64%.

وهذا يضع القطاع في موقع قوي للمساعدة في دفع التغيير الإيجابي.

ولا شك أن هذا ليس بالإنجاز الهيّن. فالعالم يواجه شعورًا كبيرًا بانعدام الإنصاف، يرتبط بعدم المساواة الاقتصادية، والخوف من المعلومات المضللة، وانعدام الأمان الوظيفي، والتمييز. ولكن هذا تحديدًا هو سبب أهمية التركيز على السمعة بوصفها أولوية استراتيجية – ليس فقط لكي تزدهر شركات الخدمات المالية والمراكز المالية الدولية مثل جيرسي، بل لأن المراكز المالية الدولية تتمتع بموقع فريد يتيح لها المساعدة في توجيه رؤوس الأموال وتعزيز التعاون لمواجهة التحديات المجتمعية وتحديات الأسواق والاستدامة.

وإذا استطعنا كسب ثقة العملاء والمستثمرين والجهات التنظيمية والأسواق والحكومات، ومنحهم الثقة في قدراتنا والإيمان بغايتنا، فسنضع أنفسنا في موقع جيد لدعم مساعيهم، وأداء دور إيجابي على الساحة الدولية.

الاتجاهات الرئيسية

فكيف نرى تطور ذلك في السنوات المقبلة؟ من منظور جيرسي، نرى أربعة اتجاهات رئيسية تشكّل حاليًا مشهد المراكز المالية الدولية.

أولًا، التمويل المستدام – الذي يتمحور حول المساعدة في توجيه رؤوس الأموال إلى حيث تشتد الحاجة إليها لتحقيق أهداف الاستدامة.

ثانيًا، التحول الرقمي والابتكار. فمن الذكاء الاصطناعي إلى الترميز، تعيد التكنولوجيا تشكيل توقعات العملاء وتسرّع وتيرة المنظومة التي نعمل فيها.

ثالثًا، تنمية رأس المال البشري. فالمهارات التي نحتاج إليها جميعًا لدعم العملاء وضمان النزاهة وإثبات الكفاءة تتطور بوتيرة سريعة. ومن اللافت أنه منذ عام 2018، كان موظفو الخدمات المالية من بين أكثر الموظفين ثقةً بأصحاب العمل في جميع القطاعات، وفقًا لـ Edelman – وهم اليوم الأكثر ثقةً على الإطلاق. ويُعدّ الحفاظ على الثقة لدى الموظفين بوصفهم سفراء أمرًا بالغ الأهمية للأعمال في أوقات عدم اليقين.

ورابعًا، التعاون والمواءمة التنظيميان. فقد باتت الحاجة إلى علاقات إيجابية وتعاون أمرًا حاسمًا في تعزيز الثقة ودفع التقدم.

ويزيد كل اتجاه من هذه الاتجاهات من أهمية بناء سمعة متينة وإيجابية قائمة على الثقة والحفاظ عليها.

التزام طويل الأمد

بالنسبة إلى جيرسي، فإن أهمية السمعة ليست أمرًا جديدًا؛ إذ كانت جزءًا مهمًا من استراتيجيتنا لسنوات، وقد سعينا إلى اكتساب تلك السمعة من خلال إظهار حوكمة وخبرة قويتين والوفاء بوعدنا بتوفير اليقين والاستقرار.

وهذا متضمَّن في بيان مهمتنا – «تمكين قطاع خدمات مالية ومهنية ذات صلة يتسم بالمرونة والأهمية والتركيز على العلاقات، والدفاع عنه». ولا يمكننا تحقيق ذلك إلا بكسب الثقة والحفاظ على سمعة إيجابية.

غير أن الاتجاهات المذكورة أعلاه تدفع الأمور إلى أبعد من ذلك، ويتعين علينا مواصلة الاستثمار في ميزتنا المستقبلية القائمة على السمعة.

ولهذا السبب، على سبيل المثال، طوّرنا استراتيجيتنا للأسواق العالمية ونوّعناها، من خلال التوسع أكثر في الولايات المتحدة لدعم كلٍّ من مديري الأصول والعائلات، وتعزيز حضورنا في جنوب شرق آسيا.

ولهذا السبب كثّفنا دعمنا لـ العائلات العالمية، لتلبية احتياجاتها المتزايدة التعقيد. فتنقّل الثروات ظاهرة كبرى – إذ يُتوقع، على سبيل المثال، أن يغادر أكثر من 16,000 فرد من ذوي الثروات العالية المملكة المتحدة هذا العام (Henley Private Wealth Migration Report 2025). ويتعين على المراكز المالية الدولية إيجاد سبل جديدة لدعم العائلات في تلبية احتياجاتها المتعلقة بالتنويع والتخطيط طويل الأمد في هذه البيئة غير المستقرة.

ولهذا السبب نبذل جهودًا كبيرة في تنمية قاعدة مهاراتنا الجماعية وتطوير قوة عاملة خبيرة ومستدامة.

ولهذا السبب ندعو إلى التعاون بين المراكز المالية الدولية، والعمل معًا لإحداث تغيير إيجابي بشكل جماعي. ويُعدّ عملنا مع التحالف العالمي للمراكز المالية الدولية ومن خلال شبكات مثل Financial Centres for Sustainability التابعة للأمم المتحدة مثالين جيدين على ذلك.

ولهذا السبب نواصل إظهار الريادة من خلال الابتكار – عبر إبراز إمكانات الترميز، ورعاية منظومة للأصول الافتراضية، ودعم الشركات في طموحاتها في مجال التكنولوجيا المالية، وقد عملنا مؤخرًا على تحسين نظام Jersey Private Fund الذي يحظى بشعبية واسعة، لجعله أيسر وصولًا وأكثر سلاسة وأسرع في الطرح في السوق.

إن الدوافع الكامنة وراء انعدام الثقة في المجتمع اليوم – عدم المساواة الاقتصادية، والخوف من المعلومات المضللة، وانعدام الأمان الوظيفي، والتمييز – لن تزول. فالجمود ضار، وبوصفنا مركزًا ماليًا دوليًا، لدينا الفرصة والمسؤولية لنكون تقدميين، ونتصرف باتساق مع مهمتنا، ونفي بوعودنا. وكل ذلك يعتمد على كسب الثقة.

وكما قال فرانكلين، تُبنى السمعة على المدى الطويل، فهي حصيلة الأفعال الحسنة. إنها تتعلق بالتفكير الاستشرافي، وبالشجاعة، وبالاتساق. ومن خلال إدراك ذلك، لا يمكننا أن نزدهر بوصفنا مركزًا ماليًا دوليًا فحسب، بل يمكننا أيضًا توفير المنصة المستقرة والموثوقة التي تشتد الحاجة إليها لدعم تدفقات رؤوس الأموال العالمية وإحداث فرق إيجابي.